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Caroline G
Zalando est le site de vente en ligne de référence en mode, celui-ci vous propose un vaste choix de vêtements et de chaussures, toujours à petit prix !
Si vous aussi vous avez craqué pour les vêtements ou les chaussures tendances cette boutique en ligne propose, mais que vous vous posez des questions comme : Comment faire pour rendre un article qui ne nous va pas ? Peut-on être remboursé ? Ou encore, quelles sont les modalités de retour d’un article Zalando ? Cet article est fait pour vous.
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Zalando, en bref !
Zalando est une entreprise allemande de vente de prêt à porter en ligne, cette boutique a été créée par une Start-up : Rocket Internet, en 2008. Aujourd’hui, Zalando fait fureur auprès de toutes les fashion victimes, car ce site d’exception propose des articles à la mode et tendances. Le service Zalando est aujourd’hui disponible dans 17 pays d’Europe, tels que la France, l’Angleterre et même la Suisse et l’Espagne.
Il vous suffira simplement de commander les vêtements ou les chaussures qui vous correspondent, en quelques clics, sans bouger de votre canapé. Et vous les recevrez directement chez vous, sans avoir à vous déplacer en boutique.
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Comment se passe le retour chez Zalando ?
Zalando est très flexible et arrangeant en ce qui concerne le retour d’article. Si un vêtement ou une chaussure ne vous convient pas, il suffit simplement de suivre les étapes d’un retour :
- Vous avez un mois après avoir reçu votre article pour le renvoyer à Zalando.
- Le retour est totalement gratuit.
- Vous serez remboursé en totalité à partir de deux semaines après l’envoi de votre colis.
- Vous devez simplement joindre l’étiquette de retour de votre article au colis, et l’envoyer à Zalando par la poste.
Comment faire pour retourner un colis si j’ai égaré l’étiquette de retour ?
L’étiquette de retour est un document envoyé en même temps que votre article commandé. Celle-ci est indispensable pour rendre un colis à Zalando. Si vous ne la trouvez pas, ou que vous l’avez simplement égaré, vous pouvez l’imprimer dans votre espace dans le site officiel de Zalando. Sinon, vous pouvez faire une demande par mail à Zalando directement, qui vous l’enverra par voie postale.
Comment préparer mon colis Zalando pour le renvoi ?
Pour le retour d’un colis Zalando, il suffit simplement de le remettre comme vous l’avez reçu, c’est-à-dire remballer votre vêtement ou chaussure dans son paquet, puis coller l’étiquette de retour bien en évidence dessus. Le renvoi est gratuit, vous devez simplement expédier votre colis par la poste, ou dans un espace Päckli. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il existe un service d’envoi de colis à domicile, qui se nomme « Pick@home ».
Peut-on retourner plusieurs articles chez Zalando ?
Zalando demande à ses clients de renvoyer un article à la fois. Afin de pouvoir examiner le colis, et vous rendre votre argent rapidement. Il est donc recommandé de bien emballer son colis, le munir du bon document de retour, et attendre patiemment que Zalando traite votre requête. Vous devrez donc renvoyer chaque colis seul, afin que la démarche de remboursement se fasse rapidement. L’avantage, c’est que vous n’avez pas à justifier le retour du colis, il suffit simplement de suivre la procédure de retour, pour espérer être remboursé.
En revanche, si Zalando ne reçoit pas votre colis, et que celui-ci est réenvoyé, vous devrez donc conserver le document qui le justifie, afin de le présenter à Zalando, pour retourner votre colis. Généralement Zalando vous envoie un mail de confirmation, afin de vous informer que votre colis a bien été retourné, et que celui-ci sera traité.