SAV Zalando : comment faire une réclamation ?

Notre société connaît une nouvelle ère, celle de la technologie qui ne cesse d’envahir notre vie quotidienne. C’est donc une vie numérique que nous menons, même lorsqu’on fait nos achats nous les faisons sur le net. Et pour cause, plusieurs plateformes d’achat en ligne ont vu le jour pendant ces dernières années. Ainsi, si vous souhaitez faire vos courses, acheter des vêtements ou quoi que ce soit dont vous avez besoin, il vous suffit de vous rendre sur le net et vous trouverez votre bonheur. Ces entreprises ont généralement été créées dans le but de nous rendre service et de nous faciliter la vie.

C’est quoi Zalando ?

Zalando représente une grande entreprise d’origine Allemande qui fait du commerce électronique, plus précisément de la vente en ligne de chaussures et de vêtements. Cette société de vente en ligne a vu le jour pendant l’année 2008 à Berlin avec deux créateurs qui sont David Schneider et Robert Gantz.

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Zalando dépend du groupe Rocket internet qui est le fondateur de foodora qui est un service de livraison. Le nom de cette entreprise Allemande a été conçu d’une manière assez réfléchie, car celui-ci est créé à partir du gérondif du verbe Zalare qui est un verbe italien.

Ce dernier a su se développer rapidement pour atteindre le marché international en 2009 et la France en 2010. Il fait donc la vente de vêtements et de chaussures hommes, femmes et enfants en proposant par la même occasion des marques de griffe et des produits de personnes indépendantes.

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SAV Zalando : comment les contacter ?

Zalando représente une boutique de vente en ligne, vous ne pouvez donc pas vous y rendre en personne dans les cas où vous avez un problème avec l’article acheté. C’est pour cela, pour prendre contact avec le SAV de Zalando, il existe un numéro de téléphone qui est mis à votre disposition. De ce fait, à partir de votre smartphone ou bien votre ligne fixe, vous pouvez joindre le SAV de Zalando en composant le numéro suivant : 0 800 915 207.

En ce qui concerne les horaires auxquels le SAV est disponible, de 8h00 à 20h00 et cela tous les jours de la semaine sauf le vendredi de 10h00 à 18h00. Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas ou que vous n’arrivez pas à joindre le SAV de Zalando par téléphone, vous pouvez choisir d’autres moyens qui vous sont proposés.

Ainsi, il vous est possible de les contacter en envoyant un courriel, par exemple, et cela à l’adresse mail suivant : [email protected]. Vous pouvez également envoyer un Fax directement au siège qui se trouve en Allemagne à ce numéro : 0049 (0)30 275 946 93.

Si vous préférez choisir d’envoyer un courrier, vous le pouvez aussi et cela à l’adresse du siège social en Allemagne : Zalando AG, Sonnenburger Str. 73, D-10437 Berlin, Allemagne.

Si toutefois, il s’agit d’un paiement par chèque d’une commande que vous avez effectué sur Zalando, une adresse a été mise à votre disposition en France : LD Zalando, 10 place de la joliette, CS 90032, 13567 Marseille Cedex 2.

Et pour finir, il vous reste les réseaux sociaux de Zalando, sur lesquels vous pouvez les contacter :Tweeter, Facebook, Instagram.

Comment faire une réclamation sur Zalando ?

Si vous avez reçu un article, acheté sur le site Zalando, qui est défectueux ou bien vous ne l’avez carrément pas reçu, vous pouvez faire une réclamation.

• Le mieux serait donc de contacter le SAV de Zalando par téléphone afin de vous exprimer et de bien faire comprendre votre problème.
• Sinon, envoyez un courrier recommandé avec une lettre détaillée concernant votre réclamation et une copie de votre facture si possible.