Caroline G
Zalando est une plateforme de commerce en ligne qui propose des vêtements, des accessoires et des produits cosmétiques. Le site est basé en Allemagne et livre ses produits dans 17 pays en Europe. Ce site est apprécié surtout pour son offre « essayez d’abord, payez après ». Cette offre consiste à recevoir les articles, les essayer et ensuite de payer uniquement les produits qui nous conviennent. Zalando propose des produits de plusieurs marques avec plus de 160.000 références. Dans cet article, nous allons voir les avis clients sur la qualité des prestations de Zalando.
Pourquoi consulter les avis clients sur Zalando ?
Les avis clients sont très importants au niveau des e-commerces, comme pour tous les sites internet d’ailleurs. Des études ont démontré qu’un visiteur ou un internaute se référait, dans la plupart des cas, aux avis clients pour l’aider à prendre une décision d’achat. La conversion d’un internaute en client se joue en grande partie au niveau des avis clients. Même au niveau du référencement, les avis clients sont parmi les cinq plus importants facteurs pris en compte au niveau du SEO.
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Mais ce n’est pas que la qualité des avis qui compte, c’est-à-dire les avis favorables, mais aussi le nombre d’avis. Les visiteurs ont tendance à opter pour un article ou un service qui compte le plus grand nombre d’avis, parce qu’ils considèrent que cette offre à une meilleure réputation et est plus appréciée qu’un produit qui ne contient que peu d’avis. C’est pour ces raisons que nous allons examiner les avis clients concernant le site Zalando. Il est à noter qu’un avis client peut concerner le service dans sa globalité ou bien un avis sur chaque processus du service en question.
Quels sont les avis clients sur Zalando ?
Des avis clients pour qu’ils soient le plus représentatif possible devraient concerner un plus grand nombre d’avis. Nous avons donc pris en compte un échantillon de plus de 5.500 avis qui ont été diffusés sur le net. Ces avis clients sont distribués en plusieurs années de 2015 à 2021. La note moyenne sur l’ensemble du service que propose Zalando est très appréciable puisqu’elle est de 9/10.
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Cette note moyenne nous renseigne que le service est globalement bon et que très peu de clients ont été insatisfaits de la plateforme de vente en ligne Zalando. En analysant les chiffres et les taux, nous avons pu faire ressortir les données suivantes. Près de 87 % des avis exprimés sont totalement satisfaits des services de Zalando en attribuant à la plateforme cinq étoiles, c’est-à-dire une note de 10/10.
98,89 % des avis exprimés ont donné plus que la moyenne avec trois étoiles, ce qui signifie 6/10 et plus. Pour les avis qui ne sont pas du tout satisfaits, cela concerne 0,53 % des clients ayant donné une étoile, soit une note de 2/10. C’est clair que les avis clients pour Zalando sont très positifs.
Pourquoi les avis clients sur Zalando sont très positifs ?
Effectivement, en se référant aux chiffres et avis clients de ses données qui ont été diffusées sur le net, nous voudrions bien comprendre pourquoi le site Zalando est si apprécié. Le site Zalando a mis en place une offre qui rassure et motive les visiteurs à commander des articles, c’est l’offre « essayez d’abord, payez après », quand un client commande un ou plusieurs articles, le montant de l’achat n’est pas débité jusqu’à ce que le client reçoive les articles.
Le client aura le choix d’accepter les articles qui lui convient et de faire retourner le reste. Le montant débité concerne alors que les articles gardés. C’est un gage de qualité qui est très apprécié. De plus, les produits de Zalando sont très diversifiés et à des prix attractifs. Avec plus de 16.000 références, nous finiront bien par trouver notre bonheur au milieu de toutes ses offres.
La livraison est également très rapide avec seulement 24h au niveau des points de retrait. Ci-dessous nous allons résumer les avantages de la plateforme Zalando :
- Des milliers de références.
- Paiement après essayage.
- Livraison rapide.
- Prix attractifs.